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La gestion des avis clients par Netreviews (Avis vérifiés) et le bon fonctionnement de leur affichage, notamment sur la notation des avis en pages produits par les visiteurs non connectés au site.
Le système de Tchat en ligne afin de pouvoir assurer un suivi de conseil, répondre à vos questions et permettre un service client de qualité.

Nous n'utilisons aucun cookies de pistage ou concernant des réseaux sociaux.

Compte Client et Traitement des commandes :

Afin de pouvoir vous permettre de créer un compte et répondre à vos commandes, nous récoltons les données personnelles suivantes :

Genre
Nom
Prénom
Mot de passe
Dates de naissance
Adresse postale
E-mail
Téléphone
Adresse IP (à des fins de vérifications anti-fraudes)

Les données personnelles mentionnées ci-dessus sont conservées tant que le client ne demande pas la clôture de son compte. Pour des raisons de sécurité la demande de clôture doit être faite par courrier électronique avec l'adresse e-mail correspondant au compte à clôturer.

Le détail de compte, des commandes et bons de commande téléchargeables sont conservés toute la durée d'existance du compte Client et accessible par celui-ci depuis son Espace Client.

Dans le cas d'une clôture de compte client, les coordonnées ainsi que les commandes resterons stockées hors serveur pour des raisons comptables et de contrôle des autorités, pour une durée de 10 ans à date de commande sur un logiciel de comptabilité EBP et support papier.

Bien que nous n'utilisions pas vos données téléphoniques à des fins de prospections et conformément à article L.223-2 nous vous informons de votre droit à vous inscrire sur la liste d'opposition au démarcharge téléphonique sur le site Bloctel : www.bloctel.gouv.fr


En aucun cas vos données sont partagées avec un tiers à des fins de prospection.

Gestion des avis Clients :

Nous communiquons certaines données notamment à Avis Vérifiés, basé en France, à qui nous donnons délégation pour la collecte et la gestion de nos avis clients.
Ces données sont :
Le Prénom
Le Nom
E-mail
Le numéro de commande
La date de commande
Le détail produits de la commande

Les CGU Avis Vérifiés

Les avis sont conservées 5 ans :
NET REVIEWS
18-20 Avenue Robert Schuman
CS 40494
13002, Marseille
France

Gestion des paiements :

Nous communiquons également les données nécessaires au paiements de vos commandes et suivant votre choix au moment du réglement auprès des prestataires suivants :
- E-transaction du Crédit Agricole 12, Place des États-Unis (92127) MONTROUGE Cedex – Tél. 01 43 23 52 02
- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg

Nous n'avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.

Expédition des commandes :

Vos commandes sont expédiées par la Poste en Lettres Suivies ou Colissimo ou Mondial Relay.
Concernant Colissimo et Mondial Relay, certaines données sont stockées sur les serveurs de Colissimo - La poste afin de pouvoir éditer les étiquettes d'expédition et notifier le Client à certaines étapes de la livraison :

La Poste SA
9 rue du Colonel Pierre Avia
75015 PARIS
01 55 44 00 00

Mondial Relay
ZAC des 4 vents
5 avenue Antoine Pinay
59510 HEM
09 69 32 23 32
envoidecolis@mondialrelay.fr

Les données concernées sont :
Nom
Prénom
Adresse postale
E-mail
Téléphone portable

Formulaire de contact :

Toutes les données recueillies via le formulaire de contact sont enregistrées sur notre serveur pour une durée de 1 an à date du dernier message à des fins de suivi de service client. Au delà l'ensemble des données et coordonnées sont effacées (hors compte client existant pour les coordonnées).
Les données récoltées sont :
Nom
Prénom
E-mail
Demande d'information
Adresse IP (à des fins de sécurité)

En aucun cas nous ne partageons les données de contact.

Tchat en ligne :

Toutes les échanges recueillis via le Tchat en ligne sont effacées quelques minutes après la cloture de la discussion.
Les données récoltées momentanément sont :
Nom (si le Client est connecté à son space Client)
Prénom (si le Client est connecté à son space Client)
E-mail (si le Client est connecté à son space Client)
Adresse IP
Données de navigation durant la session de Tchat
Echanges du Tchat

En aucun cas nous ne partageons les données de contact.


Programme de parrainage :

Le Client a la possibilité de parrainer des personnes de sa connaissance en envoyant une invitation depuis son espace client.
Avant d'envoyer l'invitation, le client doit attester avoir le consentement de chaque personne à parrainer.
Toute invitation sans consentement est une violation de notre clause de confidentialité et entraînera la fermeture du compte du parrain sans préavis.
Les données récoltées sont :
les Nom et Prénom de la personne parrainée
E-mail de la personne parrainée

Ces données sont stockées durant la période d'existence du compte client du parrain.

En aucun cas ces données sont utilisées à des fins de prospection

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Sécurisation de la navigation :

Toute la navigation sur e-liquidexpress est cryptée par certificat Let's Encrypt, du moment où vous arrivez sur le site, jusqu'au moment où vous le quittez.

Sécurisation des données :

Toutes les données récoltées sont stockées sur un serveur dédié localisé en France. L'hébergement et la sécurisation a été déléguée à la société PLANETHOSTER inc. 4416 Louis B. Mayer, Laval (Québec) H7P 0G1, Canada.

Durée et renouvellement du consentement :

Le consentement est recueilli à la création du compte Client pour la durée d'existence du compte client et renouvelé à chaque passage de commande lors de la validation des conditions générales de vente.

Pour toutes demandes d'informations, de suppressions de données, n'hésitez pas à me contacter :

Christophe Bondaty
Délégué à la protection des données
E-liquidexpress
1 place de la résistance
63320 Chadeleuf

contact@e-liquidexpress.fr
06 60 58 49 81